Política de Reembolso — RR Store
Aqui explicamos, de forma objetiva, quando um reembolso pode ser solicitado e como avaliamos cada caso.
Critérios de elegibilidade e não elegibilidade
Como solicitar (o que enviar para análise)
Prazos e forma de restituição
Sumário▼
1. Visão geral
#Trabalhamos para que a entrega seja rápida e correta. Quando algo dá errado, avaliamos solicitações de reembolso conforme esta Política e as informações do pedido.
2. Quando o reembolso pode ser elegível
#- Não entrega: quando o produto/serviço não foi entregue conforme contratado.
- Falha comprovada: quando há falha técnica comprovada que impede a conclusão do serviço.
- Serviço não iniciado: quando a execução não começou e é possível cancelar sem consumo.
A elegibilidade depende do tipo de produto (recarga, coins, gift card) e do status do pedido.
3. Quando geralmente não é elegível
#- Informações incorretas fornecidas pelo cliente (ex.: UID/servidor errado) quando isso impede a entrega.
- Produto consumido ou serviço já concluído/iniciado com autorização do cliente.
- Uso indevido, fraude, tentativa de abuso do processo ou chargeback indevido.
4. Como solicitar
#Para agilizar a análise, tenha em mãos:
- Número do pedido (quando disponível).
- Descrição do problema e quando ocorreu.
- Evidências (prints, comprovantes, mensagens do sistema), quando aplicável.
O prazo de análise costuma ser de até 7 dias úteis, podendo variar conforme o caso.
5. Prazos e formas de restituição
#Se aprovado, o reembolso será processado preferencialmente pela mesma via utilizada no pagamento. O tempo para o valor aparecer pode variar conforme o provedor/banco.
6. Chargeback e disputas
#Em caso de contestação/chargeback, poderemos solicitar informações adicionais para comprovar a entrega e o uso do serviço. Tentativas de chargeback indevido podem resultar em bloqueio de conta e medidas adicionais.