Política de Privacidade — RR Store

A RR Store (https://rrstore.pro) é a controladora dos dados pessoais tratados por meio de sua plataforma, nos termos da LGPD.

• Razão Social / Nome Fantasia: RR Store
• CNPJ: 44.015.912/0001-02
• Empresa digital — sem estabelecimento físico. Atendimento exclusivamente online.
• E-mail de contato: rrstore@rrstore.pro
• Encarregado de Dados (DPO): rrstore@rrstore.pro

Esta Política aplica-se a todos os Usuários que acessam, navegam, se cadastram ou realizam transações na plataforma.

Coletamos apenas os dados pessoais necessários para a prestação dos nossos serviços, conforme detalhado a seguir:

• Dados de cadastro: nome de usuário, endereço de e-mail e senha (armazenada de forma criptografada). Esses dados são necessários para a criação e manutenção da sua conta.
• Dados de pedido: itens adquiridos, valores, método de pagamento selecionado, histórico de transações e status do pedido. Necessários para processar, entregar e registrar suas compras.
• Dados do jogo: UID (identificador único do jogador), servidor, nome do personagem e, em modalidades ID-PASS, credenciais de acesso ao jogo quando voluntariamente fornecidas pelo Usuário. Necessários para a execução da recarga.
• Dados de pagamento: informações processadas pelo provedor de pagamento (Mercado Pago, PIX, etc.). A RR Store não armazena dados completos de cartão de crédito — essas informações são processadas diretamente pelo provedor.
• Dados técnicos e de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, páginas acessadas, data e hora de acesso e cookies. Utilizados para segurança, análise de desempenho e prevenção a fraudes.
• Dados de comunicação: mensagens enviadas pelo chat de suporte, e-mails e interações com a equipe de atendimento. Armazenados para histórico de atendimento e melhoria do suporte.

• Diretamente de você: quando você cria uma conta, realiza um pedido, preenche formulários ou entra em contato com o suporte.
• Automaticamente: por meio de cookies, registros de servidor (logs) e tecnologias de rastreamento quando você navega na plataforma.
• De terceiros: informações de confirmação de pagamento recebidas dos provedores de pagamento.

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades específicas:

• Execução de contrato: processar pedidos, entregar recargas, RR Coins e demais produtos digitais conforme solicitado pelo Usuário.
• Gerenciamento de conta: criar, manter e administrar sua conta na plataforma.
• Atendimento ao cliente: responder a dúvidas, solicitações, reclamações e prestar suporte técnico.
• Processamento de pagamentos: intermediar e confirmar transações financeiras com provedores de pagamento.
• Segurança e prevenção a fraudes: proteger a plataforma e os Usuários contra atividades fraudulentas, acessos não autorizados e ataques cibernéticos.
• Cumprimento de obrigações legais: atender exigências legais, regulatórias, fiscais e judiciais.
• Comunicações transacionais: enviar confirmações de pedido, atualizações de status, alertas de segurança e avisos relevantes sobre o serviço.
• Melhoria contínua: analisar o desempenho da plataforma, identificar problemas técnicos e aprimorar a experiência do Usuário.

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas no art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): para processar pedidos e entregar os serviços contratados.
• Consentimento (art. 7º, I): quando aplicável, para finalidades específicas como comunicações promocionais — você pode revogar o consentimento a qualquer momento.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para segurança da plataforma, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços, sempre respeitando os seus direitos.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): para atender exigências fiscais, contábeis e regulatórias.
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Seus dados pessoais poderão ser compartilhados nas seguintes hipóteses, sempre com observância das finalidades descritas nesta Política:

• Provedores de pagamento: para processamento e confirmação de transações financeiras (ex.: Mercado Pago).
• Provedores de infraestrutura e tecnologia: serviços de hospedagem, banco de dados e segurança necessários para o funcionamento da plataforma.
• Provedores de e-mail e comunicação: para envio de notificações transacionais e comunicações de suporte.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, decisão judicial ou para cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
• Proteção de direitos: para defesa de direitos da RR Store em processos judiciais ou administrativos.

A RR Store NÃO vende, aluga ou comercializa dados pessoais dos Usuários a terceiros para fins de marketing ou publicidade.

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado:

• Criptografia de senhas e dados sensíveis em trânsito (TLS/SSL) e em repouso.
• Controle de acesso restrito com autenticação e permissões baseadas em função.
• Monitoramento contínuo de logs e detecção de atividades suspeitas.
• Backups regulares e procedimentos de recuperação de dados.
• Atualizações de segurança periódicas em toda a infraestrutura.

Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que envolva risco relevante aos titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os Usuários afetados, conforme exigido pela LGPD.

A plataforma utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, manter sessões ativas e garantir a segurança:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site — autenticação, sessão, preferências de idioma e moeda. Não podem ser desativados.
• Cookies de desempenho: coletam informações sobre como a plataforma é utilizada (páginas visitadas, erros encontrados) para fins de melhoria. Não identificam o Usuário individualmente.
• Cookies de segurança: utilizados para prevenção de fraude, limitação de tentativas de acesso e proteção contra ataques automatizados.

Você pode gerenciar ou desativar cookies não essenciais nas configurações do seu navegador. No entanto, a desativação de cookies essenciais poderá comprometer o funcionamento da plataforma.

Os dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais e regulatórias:

• Dados de conta: enquanto a conta estiver ativa. Após solicitação de exclusão, os dados serão removidos ou anonimizados em até 30 dias, ressalvadas obrigações legais de retenção.
• Dados de transações e pedidos: pelo prazo legal exigido para fins fiscais e contábeis (mínimo de 5 anos, conforme legislação brasileira).
• Dados de comunicação e suporte: por até 2 anos após o último atendimento, para fins de histórico e defesa de direitos.
• Logs técnicos e de segurança: por até 6 meses conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), ou pelo prazo necessário para investigação de incidentes.

Nos termos da LGPD (art. 18), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: confirmar se tratamos seus dados e obter uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa.
• Eliminação dos dados tratados com consentimento: solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, exceto nas hipóteses de retenção previstas em lei.
• Informação sobre compartilhamento: obter informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento: revogar seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento realizado anteriormente.
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados pessoais que não esteja em conformidade com a LGPD.

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato pelo e-mail rrstore@rrstore.pro ou pelo nosso canal de suporte via WhatsApp. Responderemos à sua solicitação no prazo legal de até 15 dias.

A plataforma não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. O acesso e a utilização da plataforma por menores deve ocorrer sob supervisão e responsabilidade dos pais ou responsáveis legais.

Caso tomemos conhecimento de que dados de um menor foram coletados sem o consentimento adequado, adotaremos as medidas necessárias para eliminar essas informações.

Seus dados pessoais poderão ser transferidos e processados em servidores localizados fora do Brasil, especificamente quando utilizamos serviços de infraestrutura em nuvem ou provedores internacionais.

Quando aplicável, adotamos salvaguardas adequadas (como cláusulas contratuais padrão ou verificação de legislação equivalente de proteção de dados no país de destino) para garantir que seus dados recebam nível de proteção compatível com a LGPD.

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou em nossos serviços.

Quando houver alterações significativas, notificaremos os Usuários por e-mail ou aviso destacado na plataforma. Recomendamos que consulte esta página regularmente.

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados ou registrar reclamações, entre em contato com o nosso Encarregado de Dados (DPO):

• E-mail: rrstore@rrstore.pro
• WhatsApp: +55 (11) 96304-1504
• Site: https://rrstore.pro/contato

Caso entenda que o tratamento de dados pessoais realizado pela RR Store viola a LGPD, você também tem o direito de apresentar reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).